Sorprèn els teus clients amb un missatge de seguiment poc després de la seva visita. Pregunta’ls com es troben, demana’ls la seva opinió i ofereix-los el proper pas en el seu tractament o servei.
Beneficis
- Millora la percepció de cura i professionalitat.
- Augmenta la recurrència de visites (fidelització).
- Facilita la detecció de possibles problemes o malentesos de forma ràpida.
- Permet recollir feedback valuós sense esforç manual.
- Diferencia el teu centre de la competència.
Explicació detallada
El servei no acaba quan el client surt per la porta. En sectors com la fisioteràpia o el benestar, el seguiment després de la sessió és clau. Tanmateix, fer-ho manualment per a cada client és impossible per falta de temps.
Aquesta automatització s’activa un cop finalitzada la cita. Unes hores després, o l’endemà al matí, el client rep un missatge amable. Se li pregunta com ha anat la sessió, si té algun dubte i se li recorden les pautes a seguir a casa (exercicis, estiraments, etc.).
A més de la part assistencial, es pot aprofitar per demanar una valoració a Google My Business o per agendar la següent visita amb un descompte o condició especial.
És una manera de mantenir el vincle actiu i demostrar que el centre es preocupa pel benestar real del pacient més enllà de la consulta.
Eines o programes que es poden utilitzar
- Make o Zapier (per connectar el programa de gestió amb WhatsApp/Email)
- WhatsApp Business API (per enviaments automàtics legals i segurs)
- Mailchimp o Sendinblue (si el seguiment és per email)
- Google Forms o Typeform (per recollir feedback si es vol fer més formal)