Sorprende a tus clientes con un mensaje de seguimiento poco después de su visita. Pregúntales cómo están, pídeles su opinión y ofréceles el siguiente paso en su tratamiento o servicio.
Beneficios
- Mejora la percepción de cuidado y profesionalidad.
- Aumenta la recurrencia de visitas (fidelización).
- Facilita la detección de posibles problemas o malentendidos de forma rápida.
- Permite recoger feedback valioso sin esfuerzo manual.
- Diferencia tu centro de la competencia.
Explicación detallada
El servicio no termina cuando el cliente sale por la puerta. En sectores como la fisioterapia o el bienestar, el seguimiento después de la sesión es clave. Sin embargo, hacerlo manualmente para cada cliente es imposible por falta de tiempo.
Esta automatización se activa una vez finalizada la cita. Unas horas después, o a la mañana siguiente, el cliente recibe un mensaje amable. Se le pregunta cómo ha ido la sesión, si tiene alguna duda y se le recuerdan las pautas a seguir en casa (ejercicios, estiramientos, etc.).
Además de la parte asistencial, se puede aprovechar para pedir una valoración en Google My Business o para agendar la siguiente visita con un descuento o condición especial.
Es una manera de mantener el vínculo activo y demostrar que el centro se preocupa por el bienestar real del paciente más allá de la consulta.
Herramientas o programas que se pueden utilizar
- Make o Zapier (para conectar el programa de gestión con WhatsApp/Email)
- WhatsApp Business API (para envíos automáticos legales y seguros)
- Mailchimp o Sendinblue (si el seguimiento es por email)
- Google Forms o Typeform (para recoger feedback si se quiere hacer más formal)