Mantén els teus clients informats en tot moment sobre l’estat de la seva comanda. Automatitza l’enviament de números de seguiment i missatges de satisfacció per reduir consultes i millorar l’experiència de compra.
Beneficis
- Reducció dràstica de les consultes a atenció al client sobre l’estat de l’enviament.
- Clients més tranquils i satisfets gràcies a la informació proactiva.
- Millor imatge de marca i professionalitat.
- Possibilitat d’automatitzar la recollida de ressenyes o feedback.
- Increment de la probabilitat de futures compres.
Explicació detallada
En un e-commerce, el moment més crític per a la satisfacció del client és el temps que passa entre que fa la comanda i la rep a casa. Sovint, la incertesa genera nerviosisme i trucades o correus innecessaris que col·lapsen l’equip de suport.
Amb aquesta automatització, el client rep una notificació (per WhatsApp o Email) en cada canvi d’estat rellevant: quan la comanda s’està preparant, quan surt del magatzem amb el seu número de seguiment i quan s’ha lliurat.
Però no ens aturem aquí. Un cop lliurada, el sistema pot esperar uns dies per preguntar al client si tot ha arribat correctament i convidar-lo a deixar una ressenya a la botiga o a compartir una foto a les xarxes socials.
És una estratègia de comunicació postvenda que no consumeix ni un segon de temps humà, però que té un impacte enorme en la fidelització i en la reputació online de la botiga.
Eines o programes que es poden utilitzar
- Shopify, WooCommerce o PrestaShop (com a font de dades)
- Sendcloud o AfterShip (per a la gestió d’enviaments)
- Make o Zapier (per connectar l’e-commerce amb els canals de missatgeria)
- Twilio o MessageBird (per a enviaments de WhatsApp i SMS)