Mantén a tus clientes informados en todo momento sobre el estado de su pedido. Automatiza el envío de números de seguimiento y mensajes de satisfacción para reducir consultas y mejorar la experiencia de compra.
Beneficios
- Reducción drástica de las consultas a atención al cliente sobre el estado del envío.
- Clientes más tranquilos y satisfechos gracias a la información proactiva.
- Mejor imagen de marca y profesionalidad.
- Posibilidad de automatizar la recogida de reseñas o feedback.
- Incremento de la probabilidad de futuras compras.
Explicación detallada
En un e-commerce, el momento más crítico para la satisfacción del cliente es el tiempo que pasa entre que hace el pedido y lo recibe en casa. A menudo, la incertidumbre genera nerviosismo y llamadas o correos innecesarios que colapsan el equipo de soporte.
Con esta automatización, el cliente recibe una notificación (por WhatsApp o email) en cada cambio de estado relevante: cuando el pedido se está preparando, cuando sale del almacén con su número de seguimiento y cuando se ha entregado.
Pero no nos quedamos aquí. Una vez entregado, el sistema puede esperar unos días para preguntar al cliente si todo ha llegado correctamente e invitarle a dejar una reseña en la tienda o a compartir una foto en las redes sociales.
Es una estrategia de comunicación postventa que no consume ni un segundo de tiempo humano, pero que tiene un impacto enorme en la fidelización y en la reputación online de la tienda.
Herramientas o programas que se pueden utilizar
- Shopify, WooCommerce o PrestaShop (como fuente de datos)
- Sendcloud o AfterShip (para la gestión de envíos)
- Make o Zapier (para conectar el e-commerce con los canales de mensajería)
- Twilio o MessageBird (para envíos de WhatsApp y SMS)