El prompt engineering (enginyeria de prompts) és la tècnica de redactar instruccions per a una intel·ligència artificial de manera que la resposta sigui precisa, útil i coherent. Un prompt és el text que escriviu a ChatGPT, Copilot, Claude o Gemini; com més clar sigui el context, la tasca i el format que demaneu, millor serà el resultat.
La majoria de persones que diuen “la IA no m’ajuda gaire” no tenen un problema d’eina, sinó d’instruccions. La bona notícia és que no cal ser tècnic: escriure bons prompts s’aprèn en poques hores i es nota des del primer dia.
Per què el prompt marca la diferència
Un model de llenguatge genera la resposta més probable a partir del que li doneu (ho expliquem a què és un LLM). Si la instrucció és vaga, la resposta serà genèrica. Compareu:
- Prompt vague: “Escriu un correu a un client.”
- Prompt treballat: “Ets el responsable comercial d’una empresa de recanvis industrials de Girona. Escriu un correu a un client que fa tres mesos que no compra, per proposar-li una visita a la planta. To proper però professional, màxim 120 paraules, en català. Acaba amb dues propostes de data concretes.”
El segon prompt triga trenta segons més a escriure’s i estalvia tres o quatre rondes de correccions.
L’estructura d’un bon prompt
No hi ha una fórmula màgica, però gairebé tots els bons prompts tenen aquests sis elements:
| Element | Què és | Exemple |
|---|---|---|
| Rol | Qui ha de ser la IA | ”Ets un tècnic de prevenció de riscos laborals” |
| Context | La situació i la informació rellevant | ”Tenim una nau de 2.000 m² amb carretons elevadors” |
| Tasca | Què ha de fer exactament, amb un verb clar | ”Redacta un protocol de 10 punts” |
| Format | Com voleu el resultat | ”En una taula amb risc, mesura i responsable” |
| Exemples | Un model del que espereu | ”Fes-ho semblant a aquest protocol anterior: …” |
| Restriccions | Límits i coses a evitar | ”Sense tecnicismes, màxim una pàgina” |
No cal posar-los tots sempre. Però quan una resposta no us convenç, gairebé sempre falta context, format o exemples.
7 tècniques que funcionen
- Doneu-li material, no només ordres. Enganxeu-hi el document, les notes de la reunió o les dades. La IA treballa molt millor sobre informació concreta que inventant-ne.
- Demaneu-li que pregunti primer. Acabeu el prompt amb “Abans de respondre, fes-me les preguntes que necessitis per fer-ho bé”. És una de les tècniques més efectives i menys utilitzades.
- Mostreu exemples. Si voleu un estil concret, doneu-ne un o dos exemples. La IA els imitarà molt millor que no pas una descripció.
- Dividiu les tasques grans. Primer l’índex, després cada apartat, després la revisió. Les tasques complexes surten millor per passos.
- Demaneu que raoni. Per a anàlisis i decisions, demaneu-li que expliqui el raonament pas a pas abans de donar la conclusió. Així podeu detectar on s’equivoca.
- Itereu en lloc de començar de zero. “Fes-lo més curt”, “canvia el to”, “afegeix-hi una taula”. La conversa és part del procés.
- Demaneu-li que es revisi. “Revisa el text i indica possibles errors, dades que caldria verificar i punts febles.” No substitueix la revisió humana, però ajuda.
Plantilles de prompts per departament
Aquests prompts són un punt de partida. Substituïu el que hi ha entre claudàtors:
- Comercial: “Ets un comercial expert en [sector]. A partir d’aquestes notes de visita [notes], redacta una proposta per a [client] amb: resum de necessitats, solució proposada, tres beneficis i pròxims passos. To consultiu, màxim una pàgina.”
- Atenció al client: “Respon aquesta reclamació [text] en nom de [empresa]. Reconeix el problema, explica la solució [solució] i ofereix [compensació]. To empàtic, sense excuses genèriques, màxim 150 paraules.”
- Administració: “Extreu d’aquesta factura [text o document] el proveïdor, NIF, data, base imposable, IVA i total, en una taula. Si falta alguna dada, indica-ho en lloc d’inventar-la.”
- Recursos humans: “Redacta una oferta de feina per a [lloc] a [empresa], una [descripció breu]. Inclou funcions, requisits imprescindibles i desitjables i què oferim. Llenguatge inclusiu, en català i castellà.”
- Direcció: “Resumeix aquest informe [document] en cinc punts per a un comitè de direcció: situació, xifres clau, riscos, decisions necessàries i recomanació.”
Fixeu-vos en el detall de l’exemple d’administració: “si falta alguna dada, indica-ho en lloc d’inventar-la”. Aquesta mena d’instruccions redueix molt les al·lucinacions.
Errors habituals
- Ser massa breu. Cinc paraules donen una resposta de cinc paraules de qualitat.
- Demanar-ho tot alhora. Un sol prompt amb deu tasques acostuma a fer-ne malament la meitat.
- No dir el format. Si necessiteu una taula, un correu o una llista, digueu-ho.
- Confiar sense revisar. Les xifres, noms, dates i referències sempre s’han de comprovar.
- Introduir dades sensibles en eines no aprovades. Abans de copiar-hi dades de clients, assegureu-vos que feu servir una versió d’empresa amb garanties de privacitat.
De l’habilitat individual a la biblioteca de l’empresa
El salt real arriba quan els bons prompts deixen de ser un truc personal i es converteixen en un actiu de l’empresa:
- Recolliu els prompts que funcionen de cada departament en un document compartit.
- Estandarditzeu-los com a plantilles amb els camps variables marcats.
- Integreu-los a les eines: assistents personalitzats a ChatGPT, agents a Microsoft Copilot o automatitzacions que executen el prompt sense que ningú l’hagi d’escriure.
- Reviseu-los periòdicament, perquè els models canvien i el que funcionava fa sis mesos es pot millorar.
Quan un prompt es fa servir desenes de vegades al dia, el pas natural és automatitzar-lo: que la IA s’activi sola quan entra un correu, una factura o una sol·licitud. Si us interessa aquest pas, mireu les nostres automatitzacions amb IA. I si voleu entendre bé tot el ventall d’usos, ho expliquem a IA generativa a l’empresa.
Escriure bons prompts és la competència d’IA amb més retorn per hora invertida. A les nostres formacions d’IA per a empreses treballem amb plantilles i casos reals del vostre sector perquè cada persona surti amb prompts que pugui fer servir l’endemà.
Preguntes freqüents sobre prompt engineering
Què és un prompt?
És la instrucció o pregunta que escriviu a una eina d’intel·ligència artificial. Pot ser una frase curta o un text llarg amb context, documents adjunts i exemples.
Cal saber programar per fer prompt engineering?
No. Per a l’ús diari a l’empresa n’hi ha prou amb escriure amb claredat i aplicar unes quantes tècniques. La programació només entra en joc quan els prompts s’integren en aplicacions o automatitzacions.
Els mateixos prompts funcionen a ChatGPT, Copilot i Claude?
En general sí: l’estructura d’un bon prompt és vàlida per a tots els models. Els resultats poden variar lleugerament, així que convé provar les plantilles importants amb l’eina que feu servir a l’empresa.
Es pot escriure els prompts en català?
Sí. Els models actuals entenen i responen bé en català. Si el resultat ha de ser en un idioma concret, indiqueu-ho explícitament al prompt.